Data di entrata in vigore: Giugno 2026

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Come effettuare un ordine
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Tracciamento dell'ordine
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento per seguire il pacco in tempo reale. Se non riesci a trovare l'e-mail di tracciamento, ti invitiamo a controllare anche la cartella spam o posta indesiderata. Se il problema persiste, scrivici a info@celvia.it e ti aiuteremo subito.

Tempi di consegna stimati
Una volta spedito, il pacco raggiunge la destinazione in media entro 5–12 giorni lavorativi. Tuttavia, per alcune zone d'Italia — in particolare aree rurali, isole e località con servizio postale limitato — i tempi di consegna possono estendersi fino a 8–20 giorni lavorativi. I tempi indicati sono da intendersi come stime orientative: non è possibile garantire una data di consegna esatta, in quanto la fase di trasporto è interamente gestita da corrieri terzi indipendenti sui quali non abbiamo controllo diretto. Ritardi dovuti al corriere, a controlli doganali, a condizioni climatiche o a picchi di traffico postale possono causare lievi variazioni rispetto alle previsioni indicate.

Per ogni ordine spedito forniamo un numero di tracciamento che permette al cliente di seguire il proprio pacco in tempo reale, in ogni fase del percorso. Il nostro team di assistenza è inoltre sempre disponibile a supportare il cliente in caso di dubbi o aggiornamenti sulla spedizione — basta scrivere a info@celvia.it.

Informazione importante sulla spedizione
Tutti gli ordini Celvia Milano vengono spediti dal nostro magazzino logistico internazionale situato in Asia. I tempi di consegna riflettono questa modalità di spedizione internazionale. Effettuando un ordine, il cliente prende atto e accetta che la spedizione avviene da una struttura logistica esterna al territorio italiano ed europeo.

Dati di spedizione e responsabilità
Ti invitiamo a verificare attentamente i dati di spedizione prima di completare il checkout. Eventuali errori nell'indirizzo devono essere segnalati entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine scrivendo a info@celvia.it. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per una nuova spedizione.

Se il tracking conferma che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito, Celvia Milano non è responsabile per articoli persi o rubati dopo la consegna.

Pacchi non ritirati
Se il pacco non viene ritirato entro i termini indicati dal corriere e viene rispedito al mittente, il cliente è responsabile degli eventuali costi di nuovo invio. In caso di rinuncia all'ordine dopo la spedizione, le spese di reso a nostro carico potranno essere detratte dall'eventuale rimborso

Pacchi smarriti o ritardati
Se il tracking non mostra aggiornamenti per un lungo periodo o l'ordine risulta in ritardo oltre i termini indicati, contattaci a info@celvia.it. Verificheremo lo stato del pacco con il corriere e ti aggiorneremo il prima possibile. Se necessario, provvediamo alla rispedizione o al rimborso integrale dell'ordine.

Elaborazione degli ordini
Una volta effettuato l'ordine, il nostro team lo elabora entro 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dal lunedì al giovedì vengono solitamente processati in giornata o il giorno successivo. Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio o durante il fine settimana potranno richiedere qualche giorno lavorativo aggiuntivo. Una volta spedito, riceverai un'e-mail di conferma con il numero di tracciamento e i dettagli del corriere.

Assistenza clienti
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