Data di entrata in vigore: Giugno 2026

Effettuando un acquisto su celvia.it, il cliente conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Rimborso. L'accettazione è automatica al momento del completamento dell'ordine.

Desideriamo che ogni articolo ordinato ti soddisfi pienamente. Qualora un prodotto non dovesse soddisfarti, puoi richiedere un reso secondo le condizioni descritte di seguito. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di restituire un articolo.

 

Condizioni di reso
È possibile restituire il proprio ordine entro 30 giorni dalla ricezione fisica dell'articolo, a condizione che:

• Il prodotto sia restituito completo di tutte le parti, nell'imballaggio originale e con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati.
• L'articolo non sia stato utilizzato, lavato o danneggiato — è consentita la sola prova, purché non risulti indossato.
• Siano evidenti solo segni di normale verifica senza danni causati da uso negligente.
• I prodotti per i quali l'igiene è rilevante siano stati accuratamente puliti.
• Il prodotto fosse risultato difettoso al momento della ricezione.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi qualora sospettassimo che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili a noi. Non sono accettati ordini effettuati in più taglie con l'intenzione di restituirne una parte.

 

Come avviare un reso
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni indicate:

• Invia una richiesta di reso via e-mail a info@celvia.it entro 30 giorni dalla ricezione, indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta, nome, cognome e indirizzo, ed eventuali foto in caso di danneggiamento.
• Il nostro team ti comunicherà l'indirizzo corretto del nostro partner logistico situato in Cina. Non inviare mai il reso al mittente — ti forniremo l'indirizzo corretto solo dopo aver ricevuto la tua richiesta.
• Spedisci l'articolo a tue spese, inclusi eventuali dazi doganali e spese di spedizione internazionale. Raccomandiamo vivamente di utilizzare una modalità di spedizione con tracciamento per la tua tutela.
• Conserva le informazioni di tracciamento fino alla conferma di ricezione del reso.

Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente approvato entro tale periodo. Le restituzioni devono essere inviate al nostro magazzino logistico partner situato in Cina, i cui dettagli verranno forniti dopo la conferma del reso, con costi di restituzione interamente a carico dell'acquirente.

 

Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito presso il nostro magazzino in Cina, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato. Si ricorda che i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

 

Cambi
Non offriamo cambi diretti. Qualora desiderassi una taglia o un colore diverso, ti invitiamo a seguire la procedura di reso e a effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

 

Articoli danneggiati o difettosi
Qualora avessi ricevuto un articolo danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo info@celvia.it, allegando fotografie chiare del problema. Esamineremo la tua richiesta e ti proporremo una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

 

Responsabilità e limitazioni

• Non siamo responsabili dei pacchi smarriti durante il trasporto qualora il tracciamento indichi che il pacco è stato consegnato all'indirizzo fornito.
• Qualora il cliente fornisca un indirizzo di consegna errato, Celvia Milano non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi di consegna.
• Qualsiasi correzione dell'indirizzo deve essere comunicata entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine scrivendo a info@celvia.it.

 

Annullamento e diritto di recesso
Offriamo un diritto di recesso esteso a 30 giorni dal ricevimento del bene, superiore al minimo previsto dalla normativa vigente. Poiché i nostri ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, non è possibile interrompere il processo di spedizione una volta avviato. Se la merce è già in transito, ti chiediamo di attendere la ricezione e procedere successivamente alla restituzione.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, in quanto gestiamo le spedizioni tramite magazzini logistici internazionali situati in Cina. Le restituzioni devono essere inviate al nostro magazzino logistico in Cina, i cui dettagli verranno forniti dopo la conferma del reso, con costi di restituzione interamente a carico dell'acquirente.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita via e-mail a info@celvia.it. Il recesso si considera completato al momento della ricezione della merce da parte nostra. In caso di recesso confermato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti ad eccezione dei costi di consegna entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.

 

Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi:
📧 info@celvia.it
🕐 Lunedì – Sabato: 9:00 – 20:00 | Domenica: 10:00 – 18:00
Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi.