Politica di Rimborso
SI PREGA DI NOTARE CHE NON EFFETTUIAMO RESI GRATUITI. SI APPLICANO COSTI.
Resi
È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto degli articoli ordinati, hai la possibilità di restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In questo caso, l’ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
-
L’ordine deve contenere tutte le parti e i componenti appropriati e l’imballaggio deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto il prodotto.
-
Devono essere evidenti segni di normale utilizzo del prodotto; sono esclusi danni causati da un uso negligente.
-
I prodotti per i quali l’igiene è importante devono essere stati accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
-
Il prodotto deve essere risultato difettoso immediatamente al momento della ricezione.
-
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i costi di spedizione.
-
Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, verrà ufficialmente approvato entro tale periodo.
*Ci riserviamo il diritto di rifiutare articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati o danneggiati per cause non imputabili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate, dovrai seguire i passaggi seguenti per avviare la procedura di reso:
-
Invia un’e-mail a: info@celviaatelier
-
Assicurati che l’e-mail contenga le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine
-
Motivo della richiesta di reso
-
Foto del prodotto in caso di danneggiamento
-
Nome e cognome del cliente
-
Indirizzo del cliente
-
Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l’indirizzo per il reso.
Non inviare mai il reso al mittente. Ti forniremo l’indirizzo corretto solo dopo aver ricevuto la tua richiesta.
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
ANNULLAMENTO (DIRITTO DI RECESSO)
Il consumatore ha diritto di recesso conformemente alla seguente disposizione, qualora il consumatore sia una persona fisica che conclude un contratto per scopi non prevalentemente riconducibili alla propria attività commerciale o professionale.
A. CONDIZIONI DI RECESSO
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui tu o una terza parte da te designata, diversa dal vettore, avete ricevuto o accettato l’ultimo bene.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati immediatamente dopo l’invio. Pertanto, non è possibile interrompere il processo di spedizione fino alla consegna e non è possibile ottenere un rimborso al momento della ricezione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci Celvia Atelier tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio via e-mail) della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Il recesso si considera completato quando abbiamo ricevuto la merce. I costi di restituzione della merce sono a carico dell’acquirente.
Spedizioni in transito
Poiché i nostri prodotti vengono spediti dall’Asia, potrebbero verificarsi tempi di transito più lunghi sui quali non abbiamo alcun controllo.
Se la merce è già in viaggio verso di te, l’annullamento non è possibile. Ti preghiamo di attendere la ricezione della merce e successivamente procedere alla restituzione. Naturalmente, puoi informarci in anticipo della tua intenzione di recedere.
Per garantire una procedura di reso il più rapida possibile, ti chiediamo di inviarci una conferma di spedizione.
Conseguenze del recesso
In caso di recesso dal presente contratto, rimborseremo tutti i pagamenti da noi ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione del tuo recesso e la merce restituita.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso; in nessun caso ti saranno addebitati costi per il rimborso.
** TUTTI I RESI SARANNO INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA A SPESE DEL CLIENTE.