Politica di rimborso

È possibile restituire il proprio ordine entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto sia restituito completo di tutte le parti e nell'imballaggio originale, che siano evidenti solo segni di normale utilizzo senza danni causati da uso negligente, che i prodotti per i quali l'igiene è rilevante siano stati accuratamente puliti, e che il prodotto fosse risultato difettoso al momento della ricezione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi qualora sospettassimo che il prodotto sia stato utilizzato o danneggiato per cause non imputabili a noi. Un reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se le condizioni sono soddisfatte, sarà ufficialmente approvato entro tale periodo.

Come avviare un reso

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni indicate, invia un'email a info@celvia.it indicando il numero dell'ordine, il motivo della richiesta, eventuali foto in caso di danneggiamento, nome, cognome e indirizzo del cliente. Ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo per la spedizione del reso. Non inviare mai il reso al mittente — ti forniremo l'indirizzo corretto solo dopo aver ricevuto la tua richiesta. Si ricorda che i resi non sono gratuiti e i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Annullamento e diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene, conformemente alla normativa vigente. Poiché i nostri ordini vengono elaborati automaticamente e immediatamente, non è possibile interrompere il processo di spedizione una volta avviato. Se la merce è già in transito, ti chiediamo di attendere la ricezione e procedere successivamente alla restituzione. I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, in quanto gestiamo le spedizioni tramite magazzini logistici internazionali; le restituzioni devono essere inviate al nostro magazzino logistico in Asia, i cui dettagli verranno forniti dopo la conferma del reso, con costi di restituzione interamente a carico dell'acquirente.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione esplicita via email a info@celvia.it. Il recesso si considera completato al momento della ricezione della merce da parte nostra. In caso di recesso confermato, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti ad eccezione dei costi di consegna entro 14 giorni dalla ricezione della merce restituita, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto originale.